模擬面試現場回放

　　HR：你好，臨時改變應聘崗位，那你對零售管理培訓生這個崗位了解嗎？

　　楊某：大致了解，在實體店中，從導購、收銀等崗位開始進行輪崗，大概有3到6個月，一年左右可以升為店長。

　　HR：什么樣的想法讓你選擇這個崗位？

　　楊某：我對服裝一直比較喜歡，我喜歡畫畫，喜歡設計，然后就報考了服裝學院，但這個專業并不是我的本專業，只是一個輔修的專業，我在專業方面與其他同學差別很大，沒有優勢，通過實習我發現自己的性格，更適合零售店的銷售、與人溝通，其實這兩方面的想法一直都有，但不是很確定，現在更傾向這個崗位。

　　HR：我手上的這份簡歷是你的網絡簡歷，內容過于簡單，內容與服裝關系不大，能解釋一下嗎？

　　楊某：這份簡歷是比較早的，網上的簡歷模板不是很好寫，跟自己做的不太一樣，我投遞的時候不是用這份。

　　HR：你對零售管理如何理解？

　　楊某：它是需要熱情，需要管理方面的知識，最重要的是與人溝通，它的責任不是來賣衣服，是通過安排店里面的人在合適的崗位，讓他們來帶動銷售。

　　HR：你在零售管理方面的有哪些切實的經驗？

　　楊某：實習時我就是做導購，在賣場和更衣室時間較長，因為我有一些專業知識，對色彩搭配和面料比較了解，所以不會單純的從流行角度向顧客介紹服裝，我會從膚色、工作方式上向顧客介紹合適的搭配，會讓顧客有信任感，之后才能購買你的東西。

　　HR：你對面料方面有哪些了解？具體到顧客身上的應用。

　　楊某：我學過一些染整工藝，普通的如棉、麻、絲、毛，加工之后的棉有些絲光就會更加懸垂，手感會更好一些，我對這些工藝比較了解。和顧客接觸后，如果是年齡大的，我會推薦他穿棉的、麻的，吸濕性、透氣性比較好；年輕人可以穿一些滌綸的，有豐富多彩的款式。

　　HR：銷售人員情緒出現懈怠，你會怎么做？

　　楊某：如果他業績上有下滑或一直不怎么出色的話，先分析這一階段他沒有沒重要的事情發生，要進行了解，然后再看他的能力，他的性格是不是適合這個崗位，如果不適合我會要求他換崗位，如果適合的話，但現階段沒有達到這個能力，我會鼓勵他，把他的缺點彌補上來。

　　HR：你是如何評價一個人是不是適合做銷售的？

　　楊某：主要看他的性格和他喜歡的生活方式，做銷售需要熱情，如果他的性格比較沉悶，生活比較安靜、愜意，我會跟他說：考慮下，這是不是他想要的生活，但我也希望他在這個職位上做的更好。

　　HR：服裝店的運營模式有哪些？

　　楊某：舉兩個例子，有快速反應模式，需對市場流行趨勢都有迅速的反應，從總部出設計圖到買手購買衣服，再送到店面，少量且多樣的方式，大概在一兩周之內完成；還有一種模式，如西雅衣家，款式不是很多，也不是特別時尚，但最好的一點是顧客可以隨意試衣服，環境寬松，很自在。

　　HR：你最喜歡什么樣的運營模式？

　　楊某：我最喜歡環境寬松、輕松自在的模式，因為國內現在的購買者學歷普遍較高，他們都希望有一種相互尊重的交往方式，無論是在買衣服還是在其他方面。

　　HR：平時有哪些興趣愛好？

　　楊某：平時喜歡寫寫東西，偶爾也投投稿，有時候去慢跑，背包徒步。

　　HR：你看上去有些文藝的氣質，然后選擇了應用化學專業，再到工作時選擇了服裝行業，跨度有些大，你是怎么考慮的？

　　楊某：對，我同學也說我是一個奇怪的人，但是這些我都能夠協調好，在大學時候我又要實習、兼職，還要修雙學位，這些我都可以，做每件事的時候我都可以把自己的心放在那，可以協調的很好。

　　HR：在零售管理中，你能夠預想到的壓力和困難有哪些？

　　楊某：人際關系可能會令我感到困擾，同級之間可能會更多一些，如果你很真誠的做事情，別人會在背后議論你之類的。

　　HR：你還有哪些不足？在工作中有哪些體現？

　　楊某：就是猶豫不決，不夠果斷，不太會下決心。在過去的工作中，能讓我做決定的時候還比較少，比方說兩個公司選我，兩個職位選我，我就會糾結。

　　HR：你在服裝這個大系統里最大的優勢是什么？

　　楊某：就是懂得整個的生產流程，不會像設計師只懂得設計方面的設計元素，我從染料到成衣的生產線都比較了解。

　　HR：請談談你的職業發展規劃。

　　楊某：如果是零售管理培訓生的話，1年升為店長，2到3年做到區域經理，7-8年左右做到銷售總監。